ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ-F.A.Q.

• Θέλω να αγοράσω μέσω ΙΝΤΕΡΝΕΤ αλλά φοβάμαι ότι μπορεί να εξαπατηθώ. Υπάρχει διαδικασία που να εγγυάται ότι όλα θα πάνε καλά;
 ♦ ΟΧΙ.Δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος που να εγγυάται τις αγορές μέσω ΙΝΤΕΡΝΕΤ.Αυτό συμβαίνει διότι ΠΑΝΤΑ ΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΔΕΙΤΕ ΤΙ ΘΑ ΠΑΡΑΛΑΒΕΤΕ
Η ΤΙ ΠΑΡΑΛΑΜΒΑΝΕΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ δηλαδή όταν πληρώνετε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

• Πως ξέρω ότι η παραγγελία που έκανα έχει ληφθεί από το κατάστημα σας;
 ♦ Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα λάβετε με e-mail μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι την λάβαμε και σε τι κατάσταση είναι.
Εάν δεν λάβετε αυτό το μήνυμα σημαίνει ότι η παραγγελία σας ΔΕΝ ΕΦΘΑΣΕ σε εμάς.

 • Με ποιό τρόπο μπορώ να καταθέσω τα χρήματα στη τράπεζα;
 ♦ Μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα με έμβασμα η μεταφορά από κάποιο τραπεζικό κατάστημα,με την κάρτα σας από ένα ΑΤΜ,μέσω internet (e-banking)
καί τηλεφωνικώς (phone-banking) εφ όσον βεβαίως χρησιμοποιείτε τούς αντίστοιχους τρόπους συναλλαγών.(Παρατήρηση.Εαν κάνετε τη πληρωμή από κατάστημα
της ιδίας τράπεζας με αυτήν που στέλνετε τα χρήματα η κατάθεση θα φανεί αμέσως.
Αν η πληρωμή γίνει από διαφορετική τράπεζα τότε θα φανεί τήν επομένη η μεθεπομένη εργάσιμη ημέρα από την ημέρα που πληρώσατε.)

• Χρειάζεται να στείλω με fax το αντίγραφο της κατάθεσης;
 ♦ Οχι.Αρκεί να μας πείτε τηλεφωνικώς η με e-mail την τράπεζα και το ποσόν που καταθέσατε.Από εμάς θα λάβετε e-mail που θα επιβεβαιώνει ότι είδαμε την
κατάθεση και θα σας πληροφορεί για το χρόνο αποστολής της παραγγελία σας (μία η δύο το πολύ μέρες).

 • Τι πρέπει να φαίνεται στο καταθετήριο;
 ♦ Είναι καλό να φαίνεται ο αριθμός της παραγγελίας σας η το ονοματεπώνυμο σας.

• Μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου με πιστωτική κάρτα;
 ♦ Οχι.Το κατάστημα μας δεν κάνει πωλήσεις με χρήση πιστωτικής κάρτας.Μπορείτε όμως να καταθέσετε τα χρήματα σε ένα από τους τραπεζικούς μας λογαριασμούς
από ένα ΑΤΜ κάνοντας χρήση της πιστωτικής σας κάρτας.

 • Θέλω να κάνω μια παραγγελία και να καταθέσω τα χρήματα στην τράπεζα αλλά δεν γνωρίζω αν υπάρχουν όλα τα πράγματα που ζητάω.
 ♦ Μόλις κάνετε τη παραγγελία θα λάβετε πάρα πολύ σύντομα επιβεβαίωση ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη και ότι μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα.
Εάν έχετε ηδη καταθέσει τα χρήματα και λείπει κάποιο από τα προιόντα που θέλετε τότε σας επιστρέφουμε αυθημερόν τη διαφορά που προκύπτει η και όλο
το ποσόν συν τυχόν έξοδα τραπέζης τα οποία πληρώσατε εάν δεν θέλετε ούτε τα υπόλοιπα, στο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας στείλετε μέσω του e-mail το οποίο
δηλώσατε κατά την εγγραφή σας.Επίσης θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε αν θέλετε κάποιο άλλο παρεμφερές η όχι προιόν.

 • Αν κάνω μία παραγγελία σήμερα πότε θα λάβω τα πράγματα;
 ♦ α) Οι παραγγελίες με αποστολή μέσω ΕΛΤΑ και τρόπο πληρωμής αντικαταβολή (δηλαδή πληρωμή της παραγγελίας κατά την παραλαβή από τα ΕΛΤΑ) παραδίδονται
από εμάς στα ΕΛΤΑ την επομένη η μεθεπομένη εργάσιμη από την μέρα που την λάβουμε.Η μεταφορά με ΕΛΤΑ μέχρι το πλησιέστερο στη διεύθυνση σας Ταχυδρομείο
γίνεται συνήθως σε 2-3 μέρες (σε απομεμακρυσμένες και νησιωτικές περιοχές ο χρόνος μεταφοράς είναι συχνά μεγαλύτερος).Την επομένη της αφίξεως των πραγμάτων
στα ΕΛΤΑ της περιοχής σας θα λάβετε ειδοποίηση για να τα παραλάβετε.
Μπορείτε όμως να τα αναζητήσετε και πρωτού λάβετε την ειδοποίηση με τον αριθμό του δέματος που θα σας έχουμε στείλει.
   β) Οι παραγγελίες με αποστολή μέσω ΕΛΤΑ και τρόπο πληρωμής κατάθεση σε τράπεζα ακολουθούν την ίδια με την προηγούμενη διαδικασία η οποία ξεκινάει από την
στιγμή που θα φανεί η κατάθεση.
  γ) Οι παραγγελίες με αποστολή μέσω πρακτορείου μεταφορών (μόνο για ογκώδη η βαριά προιόντα) στέλνονται στο πρακτορείο την ίδια η την επομένη ημέρα εφ'όσον
η κατάθεση φανεί έως τις 11.00 π.μ.Φορτώνονται αυθημερόν και την επόμενη μέρα μπορείτε να την παραλάβετε (σε απομεμακρυσμένες και νησιωτικές περιοχές
ο χρόνος μεταφοράς είναι συχνά μεγαλύτερος).
   δ) Οι παραγγελίες με αποστόλη με Courier (εμείς χρησιμοποιούμε τα ΕΛΤΑ ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ) θα σας έρθουν σε μια η δύο εργάσιμες μέρες από την ημέρα της αποστολής.
(σε απομεμακρυσμένες και νησιωτικές περιοχές ο χρόνος μεταφοράς είναι συχνά μεγαλύτερος)

• Έχω κάνει μιά παραγγελία και θέλω να την ακυρώσω η να την τροποποιήσω.
 ♦ Για την ακύρωση μιας παραγγελίας (η οποία βεβαίως δεν έχει αποσταλλεί) μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
η με e-mail στο toolstore.gr@gmail.com στo οποίo θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και την λέξη ΔΙΑΓΡΑΦΗ.Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη διαγραφή της
παραγγελία σας τηλεφωνικώς (2103210343-6972387400).
Με τους ίδιους ακριβώς τρόπους μπορείτε να τροποποιήσετε μία παραγγελία σας.
Σε περίπτωση που έχετε κάνει περισσότερες από μια παραγγελίες και εκκρεμούν θα σας αποσταλλούν όλες μαζί (εφ όσον είναι εφικτό λόγω βάρους και όγκου) χρεωνοντάς
σας μόνο με τα έξοδα της μίας,εκτός αν μας ζητήσετε να σταλλούν ξεχωριστά.

• Πως είμαι σίγουρος ότι μία παραγγελία μου διαγράφηκε η τροποποιήθηκε;
 ♦ Για τη διαγραφή αρκεί να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ΣΥΝΔΕΣΗ και να δείτε ότι ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ η παραγγελία σας.
Για την τροποποίηση θα λάβετε σχετικό e-mail αλλά θα φανεί και στο ιστορικό της παραγγελία σας που μπορείτε να δείτε από το λογαριασμό σας κάνοντας προβολή της εν λόγω παραγγελίας.